购物类常见问题>>

支付类常见问题>>

配送类常见问题>>

退换货常见问题>>

购物类常见问题：

Q：为什么下订单时，没有货到付款的选项？

A：目前部分地区和部分商品不支持货到付款，具体以您提交订单时的网站信息为准，详情可参照"配送范围及时间"。

Q： 订单提交后是否可以更改或者添加商品？

A：订单提交后，将无法再添加或者更换其他商品；如需添加或者更换商品建议您可取消订单或者重新下单。

Q：如何取消订单？

A：您可以进入"我的田觅觅—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收；入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

支付类常见问题：

Q：为什么我的订单不能选择货到付款？

A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）入驻商家发商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围，详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"；（3）部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

配送类常见问题：

Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？

A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入"会员中心—订单管理"点击"订单详情"可实时查看订单进度。

Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？

A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在"田觅觅会员中心—订单管理"中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。

Q：配送费如何收取？

A：详细请参照"帮助中心—配送方式—配送范围、时间及费用"

Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

退换货常见问题：

Q：我想办理退换货如何操作？

A：为您提供了自助申请退换货的服务，登录后进入"田觅觅会员中心—订单管理"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

Q：什么样的情况会收取退换货的运费？

A：因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为，需由顾客自行承担退换货运费！入驻商家退换货运费标准可参照入驻商家退换货规则。